Some situations, even if they are a coincidence, testify to the depth of humanity and the contribution to saving a living spirit for the life of an entire community when this stance sets a good example.
Read MoreAl-Zahra Hospital in Madinah
Patient Experience Management
الحقوق والواجبات
Complaints and suggestions
استطلاع الآراء
Patient Experience Management Orientation Program
توجيهاتنا
In order to increase the culture of our awareness and to know you more about your rights and duties, we present through this simple awareness video a brief summary to watch so that your awareness increases during your experience inside the hospital and always communicate with us, stressing our readiness to hear your voice, opinions and observations through the communication channels available to us.
Patient Experience Management
هي إدارة تابعة لمدير عام المستشفى مباشرة تهتم بتجربة المريض داخل المستشفى من خلال الإشراف والمتابعة وتستقبل الشكاوى والاقتراحات والملاحظات وتستطلع رضا المرضى في الأقسام المختلفة والتأكد من تطبيق مبادئ حقوق وواجبات المريض .
رسالتنا
نحن ملتزمون بتقديم رعاية آمنة لمرضانا من خلال الإدارة الفعالة و الكوادر المؤهلة و العمل على التطوير المستمر والاستغلال الامثل للموارد المتاحة.
رؤيتنا
نطمح لأن نكون المركز المتميز لتقديم أفضل الخدمات.
قـيــــمـنــا
- التركيز على العملاء : ستركز إجراءات مستشفى الزهراء على خدمة المرضى وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم
- التحسين المستمر: نسعى لتقييم كل جانب من جوانب الخدمة المقدمة من أجل استمرارية تحسين أساليبنا و سرعة الخدمة و الكفاءة والفعالية لتحقيق الجودة العالية لخدمة وراحة المرضى .
- الاحترام : نؤمن بأن كل فرد نتعامل معه لابد و أن يكون ذا قيمة ، محفوظ الكرامة و يُعامَل باحترام
- الثقة: يعتقد موظفو مستشفى الزهراء أن جميع العلاقات تُبنى على الثقة ولذلك ستعمل المستشفى باستمرار على الحفاظ على ثقة المرضى من خلال الاستجابة لطلباتهم ورغباتهم.
- العمل بروح الفريق : يؤمن منسوبو مستشفى الزهراء بأن العمل بروح الفريق الواحد الذي يكمل بعضه بعضاً هو أساس من أسس النجاح والوصول للأهداف المنشودة بأسرع وقت وبأعلى جودة ومهنية .
- التعامل مع جهود الفريق : تشجيعهم والإشادة بإنجازاتهم وتوجيهم والنصح لهم بما يحقق الغايات ويوصل للأهداف .
- تقديم الدعم للآخرين : عطاءات الدعم والخبرة والمعرفة لا تتوقف ولا تنقطع لليقين بواجب الشكر ، فالعلم والخبرة نعمة تستوجب الشكر ، وشكرها بدعم الآخرين وتعليمهم وتدريبهم وتثقيفهم .
- التعاون مع الفرق الأخرى : تتناغم كوادر المستشفى حين تقديم جهود التعاون البيني وتندمج كأنها فريق واحد للعمل الواحد المثابر .
- التحدي في الفريق : لغة التحدي قوية ليس لإسقاط الآخرين بل هي تحدي مع الذات لإخراج أفضل ما لديها من شغف وإبداع للنجاح وتحقيق الأهداف .
- الالتزام بشراكة السلامة : لأنها أساس متين تقوم عليه كل عوامل النجاح والعمل المثابر
- النزاهة: نحن نحمّل موظفينا الطبيّين وموظفي الدعم المسؤولية عن أفعالهم ونتوقع منهم أن يكونوا صادقين , خلوقين و منفتحين في كل ما يقومون به.
ومن أحياها ..
In light of the growing demand for organ donation after the announcement of the King and his Crown Prince, what is the extent of the need for organ donation in the Kingdom of Saudi Arabia?
Read More
في ظل الوعي
Dr. Ahmed Al-Sabahi advises to follow some prevention methods that help parents protect their children to protect them from diseases that cause them to be hospitalized.
Read More
In light of the frequent questions about its use and dates, Dr. El-Sayed Hamdi has his advice
Read More
To protect you and protect others, do not neglect this healthy civilized behavior
Read More
Dr. Sherif Mansour explains when open heart surgery can be used
Read More
Indications
Inpatient Patient Satisfaction Index for the year 2024
Percentage of inpatient satisfaction by analyzing the results of the opinion poll, which are accessed through daily rounds of inpatients by the employees of the Patient Experience Department
Outpatient and emergency patient satisfaction index 2024
Satisfaction rate of outpatient and emergency patients, where a segment of patients and auditors are taken at different times to survey their opinion through patient experience management staff tours or through an electronic survey
Complaints and Feedback Index
تحليل لشكاوى المرضى والمراجعين للربع الرابع 2024 والتي تصل إلى إدارة تجربة المريض سواءً بالتواصل المباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال جولات منسوبي إدارة تجربة المريض ، حيث تتم معالجتها والمتابعة مع الإدارات المعنية ، وللشفافية والمصداقية يتم نشرها أمام الجمهور لغرض المشاركة الجماعية في تحسين تجربة المريض .
وسام العطاء
Honoring the cadres contributing to improving the patient experience during the years 2023 - 2024 AD
Dr. Wael Al-Baz
Department of Internal Medicine and Kidney
Specialist Amr Mohamed
Outpatient clinics
Specialist Download Musa
Nursing
Professor Mona Saud
interance office
Specialist Saeed Mustafa
Nursery Department
Dr. Ahmed Abdel Hakam
Emergency department
Dr. Pharmacist Osama Al-Arabi
The pharmacy
Specialist Ghadeer Al-Omari
x_ray place
Dr. Hesham El Gamal
Orthopedic Department
Professor Mazen Al-Nakhli
قسم الأمن
Specialist Samar Ibrahim
Intensive care
Specialist Jumeirah Ali
Nursing
Specialist Ali Al Sharif
x_ray place
Professor Abdul Salam Ali
Support Services
Specialist Shiraz Abdul Majeed
Emergency department
Professor Mohammed Al Shawah
financial management
Specialist Heba Mowafy
Nursing
Specialist Ahmed Al Khayal
Intensive care
Professor Neon Abdel Latif
Support Services
Professor Rabab Al-Nakhli
Laboratory Department
Events
A tribute to the hospital's efforts to improve performance indicators in the patient experience
Read More
Fruitful cooperation between SEPCO and private hospitals, medical centers and complexes
Read More
Activities at the level of the Arab Gulf for the rights of patients and their families
Read MorePhoto Gallery
Heroes of Excellence
Dr. Tariq Al Sahl
Pediatrician
One of the elite medical cadres in Madinah in pediatrics, he contributed to the treatment of generations of its people, and he is distinguished by his good treatment of patients, which made him the first doctor for a number of families in the good
Mr. Ahmed Khalil
Alternate Director
He was distinguished for his quick response to patients, finding quick solutions to their problems, and helping them during their hospital experience
Specialist Nermin Hosny
a nurse
She received a special thanks for her quick response to patient care and her keenness to perform her humanitarian and professional work
Specialist Neamat Rashad Saeed
Laboratory Department
Rapid intervention to maintain patient safety and provide treatment service properly
Professor Najla Al-Nakhli
Medical approvals
A unique model of giving, good reception of patients, promptness to serve them, and improving the quality of administrative services in the Medical Approvals Department. She has received many appreciations from patients and visitors for her good treatment and keenness to serve patients and visitors.
مشاريع التحسين
الاعتماد
customers service
- Al Zahra Hospital
